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  1. ¿Tendré cobertura fuera de las Islas Baleares?
  2. ¿Las lineas estan sujetas a permanencia?
  3. ¿Podré realizar llamadas y navegar por Internet desde el extranjero?
  4. ¿Puedo llamar al extranjero con mi móvil?
  5. ¿Puedo realizar llamadas a números de tarificación especial (905, 803, ...) con mi móvil?
  6. ¿Qué necesito para dar de alta una tarifa de telefonía móvil?
  7. ¿Con qué teléfonos puedo usar el servicio de telefonía móvil de ConectaBalear?
  8. ¿Qué ocurre cuando he consumido todo mi tráfico de Internet?
  9. ¿Disponéis de tarifas de prepago?
  10. ¿Dónde puedo ver mi consumo actual de llamadas?
  11. ¿Qué debo hacer en caso de pérdida o robo del móvil y/o tarjeta SIM?
  12. ¿Puedo cambiar de tarifa en cualquier momento?
  13. ¿Cómo puedo activar o desactivar el buzón de voz y escuchar mis mensajes?
  14. ¿Cómo obtengo mi tarjeta SIM?
  15. ¿Cómo puedo configurar mi móvil para usar Internet?
  16. ¿Por qué aparece el símbolo de Roaming en algunos móviles, estando dentro de España?
  17. ¿Puedo establecer límites de consumo y recibir avisos por SMS?
  18. ¿Puedo desactivar el uso de Internet en Roaming?
  19. ¿Puedo utilizar aplicaciones como WhatsApp, Skype, Telegram, etc?
  20. ¿Qué tipo de tarjetas SIM tenéis?
  21. ¿Puedo conservar mi número? ¿Como funciona la portabilidad?
  22. ¿Tengo que darme de baja de mi antiguo operador al portarme?
  23. He perdido mi PIN, ¿Qué hago?
  24. ¿Cuánto cuesta llamar al extranjero?
  25. Tengo un móvil, pero no es libre. ¿Qué hago?
  26. No tengo móvil, ¿me regaláis uno si contrato?
  27. ¿Necesito una línea de Internet Wimax para tener móvil?

¿Tendré cobertura fuera de las Islas Baleares?

Gracias a la red de telefonía de Orange podemos ofrecerte cobertura móvil en el 99% del territorio Español y en la mayoría de países del resto del mundo.

¿Las lineas estan sujetas a permanencia?

No, ninguna de nuestras tarifas está sujeta a permanencia salvo que se indique lo contrario en el momento de realizar la contratación.

¿Podré realizar llamadas y navegar por Internet desde el extranjero?

Sí, pero deberás activar dicha opción bien desde tu área de cliente o bien contactando con nosotros.

¿Puedo llamar al extranjero con mi móvil?

Sí, esta opción está activada por defecto pero puedes desactivarla desde tu área de cliente si lo deseas. Puedes ver el listado de tarifas para llamar al extranjero aquí.

¿Puedo realizar llamadas a números de tarificación especial (905, 803, ...) con mi móvil?

Sí, pero si prefieres no poder hacerlas por algún motivo puedes desactivar las llamadas a este tipo de numeración desde tu área de cliente. Puedes consultar las tarifas para las llamadas de tarificación especial aquí.

¿Qué necesito para dar de alta una tarifa de telefonía móvil?

Deberás completar tus datos desde nuestra Web o llamarnos, básicamente será necesario un número de cuenta bancario o tarjeta de crédito, y copia de tu DNI, NIE o CIF (dependiendo de si el titular es particular, extranjero o empresa).

¿Con qué teléfonos puedo usar el servicio de telefonía móvil de ConectaBalear?

Con nuestras líneas podrás usar cualquier teléfono móvil, siempre y cuando éste sea libre. En caso de que no lo sea puedes solicitar a tu anterior operador que lo libere o puedes consultar con sitios Web especializados en liberación de móviles.

¿Qué ocurre cuando he consumido todo mi tráfico de Internet?

En este caso, al sobrepasar el bono de datos contratado con tu tarifa la velocidad de navegación se verá reducida, pero en ningún caso te tarificaremos los MB consumidos de forma adicional.

También tienes la opción de contratar bonos durante ese mes para ampliar los MB disponibles y mantener la conexión a máxima velocidad, más información aquí.

¿Disponéis de tarifas de prepago?

No. Todas nuestras tarifas son de contrato, pero no están sujetas a ningún tipo de permanencia.

¿Dónde puedo ver mi consumo actual de llamadas?

Puedes consultar en tiempo real el consumo de tu línea móvil desde tu área de cliente.

¿Qué debo hacer en caso de pérdida o robo del móvil y/o tarjeta SIM?

Debes ponerte en contacto con nosotros para bloquear la tarjeta perdida o robada y obtener una tarjeta nueva. Llama al 222 si lo haces desde tu móvil ConectaBalear o al 871 98 69 99 si lo haces desde cualquier otra línea.

¿Puedo cambiar de tarifa en cualquier momento?

Sí, puedes hacerlo sin coste alguno pero sólo es posible realizar un cambio de tarifa al mes.

¿Cómo puedo activar o desactivar el buzón de voz y escuchar mis mensajes?

Puedes activar/desactivar el buzón de voz en cualquier momento desde tu área de cliente y escuchar los mensajes llamando de forma gratuita al 121 desde tu móvil. También puedes hacerlo marcando ##002#.

¿Cómo obtengo mi tarjeta SIM?

Puedes recogerla en nuestras oficinas o te la podemos enviar a tu domicilio.

¿Cómo puedo configurar mi móvil para usar Internet?

Puedes configurarlo de forma muy sencilla siguiendo los pasos que encontrarás aquí. En resumidas cuentas debes crear un APN con el nombre inet.es

¿Por qué aparece el símbolo de Roaming en algunos móviles, estando dentro de España?

La tarjeta SIM tiene un identificador de la RED a la que pertenece. Al ser ConectaBalear una OMV (Operadora Móvil Virtual) y utilizar la red de Orange, si tu móvil es antiguo puede considerar que está en modo roaming, pero es sólo informativo, no te preocupes por ello.

¿Puedo establecer límites de consumo y recibir avisos por SMS?

Sí, puedes establecerlos desde tu área de cliente en cualquier momento y recibirás avisos en tu móvil si así lo deseas. Algunos avisos se envían de forma automática por SMS, sin que tengas que configurar nada.

¿Puedo desactivar el uso de Internet en Roaming?

El servicio de Roaming (cuando viajas al extranjero) está desactivado por defecto, pero puedes activar dicha opción desde tu área de cliente o contactando con nosotros.

¿Puedo utilizar aplicaciones como WhatsApp, Skype, Telegram, etc?

Sí, puedes utilizar cualquier aplicación que requiera Internet siempre y cuando tengas contratada una tarifa con datos.

¿Qué tipo de tarjetas SIM tenéis?

Disponemos de los tres modelos de tarjetas que existen actualmente en el mercado:

1. SIM. Es el modelo de tarjeta que utilizan la mayoría de los terminales.
2. MicroSIM. Más pequeña que la SIM, requerida por: iPhone 4, Samsung SIII, Nokia Lumia, entre otros.
3. NanoSIM. Es aún más pequeña que la microSIM, es utilizada por: iPhone 5 e iPad mini.

Todas nuestas tarjetas vienen precortadas para SIM y MicroSIM. Si no sabes que tarjeta SIM necesitas, no dudes en consultárnoslo.

¿Puedo conservar mi número? ¿Como funciona la portabilidad?

Sí, puedes contratar tu línea móvil ConectaBalear y mantener tu número actual. La portabilidad dura sólo 2 días laborales y no sufrirás ninguna desconexión. Para poder portar tu número sólo necesitaremos que nos indiques los datos del contrato actual con tu operador. Consúltanos.

¿Tengo que darme de baja de mi antiguo operador al portarme?

No, en el momento en el que la portabilidad haya finalizado, automáticamente se da de baja tu línea en el antiguo operador.

He perdido mi PIN, ¿Qué hago?

Al repetir varias veces el PIN de forma errónea te pedirá el código PUK, puedes obtener dicho código desde tu área de cliente o bien escrito en la tarjeta SIM que te facilitamos al contratar tu línea. Cuando lo hayas introducido, te solicitará un nuevo PIN.

¿Cuánto cuesta llamar al extranjero?

Puedes consultar las tarifas para llamar al extranjero desde aquí.

Tengo un móvil, pero no es libre. ¿Qué hago?

Si has cumplido tu permanencia, sólo debes llamar a tu operador y está obligado a enviarte el código de liberación. Otra opción es pagar por ello (su coste suele ser de unos 10 €), en locutorios y por Internet podrás liberarlo.

No tengo móvil, ¿me regaláis uno si contrato?

Para poder ofrecerte tarifas económicas nuestra política es la de no regalar terminales. A fin de cuentas nadie regala nada, tu operador te está cobrando con la tarifa el coste del terminal, o incluso más. Haz números, seguro que ahorrarás dinero comprando un terminal libre.

¿Necesito una línea de Internet Wimax para tener móvil?

No, no es necesario que tengas otros productos con nosotros para disponer de línea móvil.