Preguntes freqüents sobre la fibra òptica

Gràcies al nostre departament d’enginyeria i a l’equip de planta externa propi es desenvolupa la xarxa de fibra òptica de ConectaBalear. Es tracta d’una xarxa en propietat, sense dependència de tercers, el que ens permet controlar tot el procés des de l’inici del projecte fins que es posa en marxa.

Ens possibilita oferir el millor servei possible, tenint gstió total sobre tota la nostra infraestructura, i podent créixer sense limitacions.

ConectaBalear porta la fibra òptica fins al teu domicili, mentre que altres competidors només arriben fins a la seva node a peu de carrer, canviant des d’allà fins al teu domicili mitjançant un cable coaxial, limitant així les capacitats de creixement de la teva connexió a internet.

Introdueix la teva adreça a l’apartat “Cerca cobertura” de la pàgina web i comprova si apareix en el llistat resultant, també pots contactar amb nosaltres a info@conectabalear.com o trucant al 871 98 69 99.

Si la teva adreça apareix, pots contractar els nostres serveis i començar a navegar a alta velocitat. Contracte ja.

Si encara no oferim servei a la teva adreça, et recomanem enivar les teves dades, doncs estem ampliant la xarxa cada dia! També pots demanar-nos que estenguem la xarxa de fibra a la teva localitat en la nostra Web conectaconlafibra.com

La instal·lació sol trigar entre una i dues hores. És convenient que una persona amb capacitat de decisió estigui present per assegurar-se que la instal·lació es realitzi segons les necessitats del client.

Necessites una ONT (router de fibra òptica) que instal·larà el nostre tècnic perquè puguis disfrutar del servei. Aquesta ONT inclou WiFi, 4 ports de xarxa Gigabit i la possiblitat de connectar la línia telefònica. No et preocupis, aquest equip no té cap cost per a tu.

Sí, amb el router de fibra òptica que oferim quan realitzem la instal·lació tindràs cobertura suficient per casa teva. En cas de domicilis molt amplis, amb parets gruixudes o cases amb grans extensions de terreny, es pot sol·licitar la instal·lació d’una petita antena que ampliï el senyal WiFi perquè puguis gaudir de la teva connexió a Internet també a l’exterior.

Sí, si prefereixes utilitzar el teu propi router no hi ha problema en això, si bé haurà d’anar connectat al router de fibra òptica (ONT) principal que et instal·larem.

Quan contractis el servei, et facilitarem un número de telèfon amb 300 minuts de trucades, a fitxos i mòbils nacionals, incloses.

Sí, nosaltres ens encarreguem del procés de portabilitat, aquest sol durar entre 7 i 10 dies aproximadament.

No, la línia seguirà funcionant amb el teu antic operador, però un cop tinguem la data de portabilitat de la teva línia t’avisarem perquè connectis el cable del telèfon al nostre router.

Sí, podràs connectar el cable del teu telèfon al router que el tècnic instal·larà. Una altra opció és connectar el router directament a la instal·lació interio de telefonia de la teva llar, d’aquesta manera podràs connectar els telèfons en qualsevol presa existent.

No implica obres, ja que utilitzarem els conductes existents per on actualment passa el cablejat telefònic convencional.

Per descomptat que no, per ser ja client del nostre servei Wimax, la instal·lació de fibra òptica no tindrà cap cost per a tu. Els nostres tècnics desmuntaràn l’antena de la teva llar un cop finalitzada la instal·lació de fibra.

Sí. Amb la fibra òptica gaudiràs de la velocitat contractada doncs la tecnologia FTTH (fibra fins a la lllar) no pateix atenuació per distància o altres factors, el que permet que la velocitat contractada sigui la gaudida a casa teva.

Però has de tenir en compte que la velocitat real contractada s’aconsegueix sempre i que estiguis connectat per cable al router, ja que les connexions Wifi poden patir variacions per la distància al router (potència de senyal) o interferències d’altres xarxes Wifi properes.

Si t’ho preguntes, és perquè no has probat la nostra fibra òptica.

Podràs veure pel·lícules, vídeos i sèries en viu en alta definició, sense talls ni esperes per la càrrega. Podràs pujar fotos i vídeos a les teves xarxes socials a màxima velocitat. Podràs fer ús d’internet en diversos dispositius a la vegada sense perjudicar a la resta, ja sigui per cable o per Wifi. Podràs gaudir de jugar en línia amb baixa latència, sent aquesta estable.

Ambdues velocitats són importants i per això totes les noestres connexions de fibra són simètriques. La velocitat de baixada s’utilitza per navegar i descarregar continguts, mentre que la velocitat de pujada marca el ritme per compartar continguts a internet (per exemple: pujar fotos, vídeos, fitxers…)

Hi ha determinats factors que poden afectar puntualment la velocitat percebuda. Per exemple:

La velocitat real contractada es garanteix per a la connexió per cable Ethernet al router. Si notes lentitud en la teva navegació, et recomanem realitzar un test de velocitat connectat el dispositiu per cable i assegurant-te que no tens cap altre programa o aplicació actius.

La connexió per Wifi, encara que aquesta és una tecnologia molt estesa entre les llars per permetre la connexió a internet des de qualsevol lloc de la casa, no garanteix que es pugui gaudir la velocitat contractada. Això es deu al fet que són molts els factors ambientals que interfereixen en ella com: la distància entre el router i el dispositiu, les parets de les cases, les ceràmiques o inclús els miralls que hi hagi al domicili.

Existeixen servidors que no són capaços de servir continguts a altes velocitats.

No, en cap moment es reduirà la velocitat de baixada/pujada ni et penalitzarem cobrant-te un extra. Les nostres connexions de fibra òptica són il·limitades, gaudeix de la teva connexió sense preocupacions.

Podràs contractar la teva connexió i donar-la de baixa quan vulguis, exceptuant si et diuen el contrari en el moment de formalitzar la contractació.

Si. Des de la nostra àrea de clients podràs configurar tots els paràmetres de la teva connexió, per exemple: apertura de ports, DMZ, UPnP, canvi de clau Wifi, etc. Aquests canvis es realitzaràn de forma automàtica, per tant es poden realitzar en qualsevol moment.

Les quotes mensuals, l'alta del servei i altres productes (router WiFi, etc.) es paguen mitjançant domiciliació bancària o amb targeta de crèdit/dèbit.

Donem prioritat a les avaries, una vegada reportada es revisa el que ha passat en primera instància des de la nostra oficina, en cas de ser necessari un desplaçament es realitza per norma general en un termini de entre 24 i 48 hores en dies feiners, encara que en la majoria de casos es sol·luciona fins i tot el mateix dia.

Sí, en cas de necessitar una major velocitat de connexió posa't en contacte amb nosaltres, estudiarem les teves necessitats i et farem un pressupost a mida.