So funktioniert Roaming im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR)

Alle ConectaBalear-Kunden können ihren Tarif sowohl in Spanien als auch beim Roaming in den Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums nutzen. Das bedeutet, dass Sie während Ihrer Reise in einem der zur europäischen Zone gehörenden Länder telefonieren und im Internet surfen können und Ihr Mobilfunkanschluss auf die gleiche Weise berechnet wird, als ob Sie in Spanien wären.

Bitte beachten Sie, dass dies keine Auswirkungen auf Anrufe aus Spanien in andere Länder hat, die weiterhin als international gelten und besondere Kosten haben.

Zu den Ländern gehören: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Slowakei, Slowenien, Spanien, Estland, Finnland (einschließlich der Aland-Inseln), Frankreich, Griechenland, Französisch-Guayana (Französische Antillen), Ungarn, Irland, Insel Guadeloupe (Antillen) Französisch), Insel Martinique (Französische Antillen), Insel Réunion, Insel Saint Martin (Französische Antillen), Island, Italien und Vatikanstadt, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Norwegen, Niederlande, Polen, Portugal (einschließlich Madeira und Azoren). ), Tschechien, Rumänien, San Marino und Schweden.

Hinweis: Andorra, Vereinigtes Königreich, Gibraltar und Schweiz sind zwar in Europa gelegen, aber nicht Teil dieser Vereinbarung. Die von Ihnen getätigten oder empfangenen Anrufe sind nicht in Ihrem Tarif enthalten.

Wie aktiviere oder deaktiviere ich Roaming für meinen Mobilfunkanschluss?

Um Ihren Anschluss außerhalb Spaniens nutzen zu können, müssen Sie Roaming in Ihrem ConectaBalear-Kundenbereich aktivieren oder indem Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Danach müssen Sie auch sicherstellen, dass die Einstellung „Datenroaming“ auf Ihrem Mobiltelefon aktiviert ist, um im Internet surfen zu können.

Denken Sie daran, dass Sie das Terminal in dem Land, das Sie besuchen, aus- und wieder einschalten müssen. Das Telefon stellt dann automatisch eine Verbindung zu dem Netz mit der besten Netzabdeckung her, wenn Sie über Roaming-Vereinbarungen von ConectaBalear verfügen.

Kann ich während einer Reise in ein anderes Land ohne zusätzliche Kosten nach Spanien telefonieren? Und eine lokale Nummer im Land, in dem ich mich befinde?

Ja, wenn Sie in ein Land in der europäischen Zone reisen, können Sie Spanien und jedes andere Land in der Zone anrufen und es wird wie ein Inlandsgespräch abgerechnet. Wenn Sie einen Tarif mit Sprachminuten haben, zahlen Sie nicht für den Anruf Zur Orientierung hier die unterschiedlichen Kosten je nach Anruf:

• Wenn Sie in Europa unterwegs sind:
  • Anruf nach Spanien: Inlandstarif
  • Anruf in ein anderes Land in Europa: Inlandstarif
  • Anruf auf ein spanisches Mobiltelefon, das in Europa unterwegs ist: Inlandstarif
• Wenn Sie aus Spanien anrufen:
  • Anruf nach Spanien: Inlandstarif
  • Anruf in ein anderes Land in Europa: Internationaler Tarif
  • Anruf auf ein spanisches Mobiltelefon, das in Europa unterwegs ist: Inlandstarif

Kann ich von Spanien aus ohne zusätzliche Kosten in jedes Land der Roamingzone telefonieren?

Nein, Anrufe von Spanien in ein anderes Land gelten weiterhin als international und behalten ihre Kosten bei.

Wenn ich in ein Land der europäischen Zone reise, kann ich dann ohne zusätzliche Kosten in jedes andere Land telefonieren?

Wenn Sie in einem beliebigen Land der europäischen Zone (ausgenommen Spanien) unterwegs sind, gelten alle Anrufe, die Sie in ein anderes Land der europäischen Zone tätigen, als Inlandsgespräche. Wenn Ihr Tarif Minuten beinhaltet, kostet es Sie nichts. Ansonsten zahlen Sie dasselbe wie für einen Inlandsanruf zwischen spanischen Leitungen.

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Einschränkungen der Nutzung von Roaming im Europäischen Wirtschaftsraum

Ihr Mobilfunktarif gilt in Spanien und in allen Ländern der Europäischen Union, Island, Norwegen und Liechtenstein, die den Europäischen Wirtschaftsraum bilden. Um jedoch eine missbräuchliche Nutzung zu verhindern, werden Regeln festgelegt, die eine sehr intensive oder dauerhafte Nutzung des Roamings einschränken.

Was versteht man unter missbräuchlicher Nutzung von Roaming?

Laut europäischer Regelung gibt es mehrere Arten der Nutzung, die als missbräuchlich gelten und eine zusätzliche Gebühr für die Mobiltelefonnutzung beim Roaming in der EU mit zusätzlichen Preisen verbunden sind. Sie gelten als missbräuchlich, wenn Sie eine der folgenden Bedingungen erfüllen:

1. Ihr Verbrauch und Ihre Präsenz im Roaming überwiegt Ihren Verbrauch und Ihre nationale Präsenz in den letzten vier Monaten. Zum besseren Verständnis: Ihre Roaming-Nutzung im EWR in den letzten vier Monaten wird beobachtet und überprüft, ob die folgenden beiden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:

• Roaming-Datenverbrauch im EWR höher als in Spanien
• Anzahl der Tage mit exklusiver Präsenz im EWR-Roaming größer als die Anzahl der Tage mit Präsenz in Spanien.

2. Ihr Verbrauch der letzten 2 Monate erfolgt ausschließlich im EU-Roaming, ohne dass Sie in diesem Zeitraum einen Nationalen Anruf über Ihren Anschluss getätigt haben. Denken Sie daran, dass wir niemals zusätzliche Roaming-Gebühren erheben, ohne Ihnen zuvor eine SMS zu senden. Dieser Zuschlag wird niemals auf den Verbrauch erhoben, der vor der Mitteilung getätigt wurde, sondern nur für die zukünftige Roaming-Datennutzung.

Woher weiß ich, ob ich Roaming im EWR missbrauche?

Wenn wir feststellen, dass Ihre Nutzung von Roaming im europäischen Wirtschaftsraum gegen die Richtlinie zur angemessenen Nutzung von ConectaBalear gemäß den von der EU genehmigten Vorschriften verstößt, senden wir Ihnen eine SMS und/oder eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen. Von diesem Zeitpunkt an haben Sie zwei Wochen Zeit, Ihr Nutzungsverhalten zu ändern, d. h. zur angemessenen Nutzung des Roamings im EWR zurückzukehren. Das bedeutet, dass Sie in den 14 Tagen nach Erhalt der SMS und/oder E-Mail, eine größere Präsenz und einen höheren Verbrauch in Spanien gehabt haben müssen als beim EWR-Roaming:

• Wenn sich Ihr Nutzungsverhalten in den 14 Tagen geändert hat, erhalten Sie eine SMS und/oder eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Sie sich im Rahmen einer angemessenen Roaming-Nutzung befinden und daher weiterhin Ihren nationalen EWR-Roaming-Tarif ohne zusätzliche Gebühren nutzen können.
• Andernfalls wird die Datennutzung Ihres Tarifs unterbrochen und Sie müssen einen der folgenden Roaming-Bonus kaufen (Preise gemäß den europäischen Regelungen), um Ihre Leitung weiter nutzen zu können:
  • 1 GB: 1,88 €
  • 3 GB: 5,63 €
  • 5 GB: 9,38 €

Wann kann ich meinen EWR-Roaming-Tarif wieder ohne zusätzliche Gebühren nutzen?

Zu Beginn jedes Monats überprüfen wir Ihr Roaming-Nutzungsverhalten erneut, um sicherzustellen, dass es nicht mehr missbräuchlich ist. In diesem Fall senden wir Ihnen eine SMS und/oder E-Mail, um Sie über das Ende der zusätzlichen Gebühren zu informieren. Ab diesem Zeitpunkt können Sie Ihren Tarif im EWR ohne zusätzliche Kosten wieder nutzen. Bleibt der Roaming-Verbrauch außerhalb der Richtlinie zur angemessenen Nutzung, fallen weiterhin Zuschläge für die EWR-Roaming-Datenpreise an.

Wenn ich beim EWR-Roaming einen Datenzuschlag habe, nutze ich dann Daten aus meinem nationalen Datentarif?

Nein. Während Ihnen aufgrund einer missbräuchlichen Nutzung zusätzliche Kosten für die Datennutzung im EWR-Roaming in Rechnung gestellt werden, wird nur das, was Sie in Spanien verbrauchen, von Ihrem nationalen Datentarif abgezogen. Derzeit gelten die Beschränkungen für die Roaming-Nutzung im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) nicht für die Nutzung von Sprache und SMS.

Betrifft der Zuschlag alle meine Leitungen?

Nein, der Zuschlag gilt nur für die Leitungen, die den missbräuchlichen Verbrauch vorgenommen haben.

Kann ich einer missbräuchlichen Nutzung ausgesetzt sein, wenn ich im Sommer in einem EWR-Land Urlaub mache?

Keine Sorge, diese Beschränkungen dienen dazu, eine ausschließliche oder sehr intensive Roaming-Nutzung zu vermeiden. Die Regelung ist so konzipiert, dass alle EU-Bürger sicher innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums reisen können, jedoch nicht für die überwiegende Nutzung in einem anderen Land als Ihrem.

Wenn ich nach Frankreich ziehe, kann ich dann einen Zuschlag für meine Daten zahlen?

Ja. Wenn Sie sich längere Zeit in einem EWR-Land wie Frankreich aufhalten, erhalten Sie möglicherweise Hinweise wegen übermäßigem Roaming-Verbrauch. Wenn Sie in diesem Fall nicht nach Spanien zurückkehren, wird die Datennutzung Ihres Tarifs unterbrochen.

Gelten diese Einschränkungen für mich, wenn ich außerhalb des EWR reise?

Nein. Alle diese Bedingungen gelten nur in Ländern, in denen der nationale Tarif ohne zusätzliche Kosten genutzt werden kann. In Ländern, die nicht zum EWR gehören, hängt der Roamingpreis nicht von dem Tarif ab, den Sie in Spanien haben. Standardmäßig werden Roaming-Kosten entsprechend der Region berechnet, zu der das Land gehört.

Woher weiß ich, wie hoch das Roaming-Datenlimit für meinen Tarif ist?

Die Anzahl der GB, die in einem laufenden Monat für kostenloses europäisches Roaming zur Verfügung stehen, ist das Ergebnis der Anwendung europäischer Vorschriften und kann je nach diesen geändert werden. Aus diesem Grund sehen Sie unten die Anzahl der GB, die Sie außerhalb Spaniens kostenlos nutzen können.

Bedenken Sie jedoch, dass unsere Tarife für Kunden gedacht sind, die ihren gewöhnlichen Wohnsitz in Spanien haben.

Für veraltet Tarife, die nicht in der Tabelle enthalten sind, können Sie sich an den Kundendienst wenden oder ihn in Ihrem Kundenbereich konsultieren.