Así funciona el roaming en el Espacio Económico Europeo (EEE)

Todos los clientes de ConectaBalear pueden utilizar su tarifa tanto en España como en roaming en los países del Espacio Económico Europeo. Esto implica que mientras estés de viaje en uno de los países incluidos en la zona Europea podrás llamar y navegar por Internet y tu línea de móvil se tarificará del mismo modo que si estuvieras en España.

Ten en cuenta que esto no afecta a las llamadas desde España a otros países, que siguen considerándose internacionales y tienen un coste especial.

Países incluidos: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Estonia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia (incluidas las Islas Aland), Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia y Ciudad del Vaticano, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal (incluido Madeira y Azores), Reino Unido y Gibraltar, República Checa, Rumanía y Suecia.

Aviso: Andorra y Suiza aunque estén situados en Europa, no forman parte de este acuerdo. Las llamadas que realices o recibas, no estarán incluidas en tu tarifa.

¿Cómo activo o desactivo el roaming de mi línea móvil?

Para poder utilizar tu línea fuera de España deberás activar el roaming desde tu área de cliente de ConectaBalear o contactando con nosotros por teléfono o email. Luego deberás asegurarte también de que el ajuste de “Itinerancia de datos” de tu móvil se encuentra activado para poder navegar por Internet.

Recuerda que debes apagar y encender el terminal en el país que estés visitando, el teléfono se conectará automáticamente a la red con mejor cobertura con las que tiene acuerdos de roaming de ConectaBalear.

Estando de viaje en otro país, ¿puedo llamar a España sin costes adicionales? ¿Y a un número local del país donde me encuentro?

Sí, cuando estés de viaje en un país de la zona Europea podrás llamar a España y cualquier otro país de la zona y se tarificará como una llamada nacional. Si tienes un plan con minutos de voz incluidos, no pagarás la llamada.

Para que te sirva de referencia, estos son los distintos costes según la llamada que realices:

  • Cuando estás de viaje en Europa:
    • Llamada a España: Tarifa nacional
    • Llamada a otro país de Europa: Tarifa nacional
    • Llamada a un móvil español que está de viaje en Europa: Tarifa nacional
  • Cuando llamas desde España:
    • Llamada a España: Tarifa nacional
    • Llamada a otro país de Europa: Tarifa internacional
    • Llamada a un móvil español que está de viaje en Europa: Tarifa nacional

¿Puedo llamar desde España a cualquier país de la zona roaming sin coste adicional?

No, las llamadas realizadas desde España a cualquier otro país se siguen considerando internacionales y mantienen su coste.

¿Si estoy de viaje en un país de la zona Europea, puedo llamar a cualquier otro país sin coste adicional?

Cuando te encuentres en roaming en cualquier país de la zona Europea (excluyendo España), todas las llamadas que hagas a cualquier otro país de la zona Europea contarán como llamadas nacionales. Si tu tarifa incluye minutos, no te costará nada. De lo contrario, pagarás lo mismo que una llamada nacional entre líneas Españolas.


Limitaciones del uso del roaming en el Espacio Económico Europeo

Tu tarifa móvil es válida en España y en cualquier país de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Liechtenstein, que conforman el Espacio Económico Europeo. Sin embargo, para evitar un uso abusivo se estipulan unas reglas que limitan el uso muy intensivo o permanente del roaming.

¿Qué se entiende por uso abusivo de roaming?

Según la regulación europea, existen varios tipos de uso que se consideran abusivos y que implican una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming en el EEE, se considerará que realizas un uso abusivo si cumples una de las siguientes condiciones:

1. Tu consumo y tu presencia en roaming es prevalente sobre tu consumo y presencia nacional en los últimos cuatro meses. Para que se entienda mejor: se observa tu uso del roaming en el EEE en los últimos cuatro meses, y se verifica si se cumplen las siguientes dos condiciones simultáneamente:

  • Consumo de datos en roaming EEE mayor que en España.
  • Número de días de presencia exclusiva en roaming EEE mayor que el número de días con presencia en España.

2. Tu consumo es exclusivo en roaming EEE en los últimos 2 meses, sin haber realizado ningún consumo nacional con tu línea en ese periodo. Recuerda que nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso. Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes del aviso, solamente para el uso de datos roaming futuro.

¿Cómo saber si hago uso abusivo del roaming en el EEE?

Si detectamos que tu uso del roaming en el espacio económico europeo infringe la política de uso razonable de ConectaBalear, según regulación aprobada por la Unión Europea, te enviaremos un SMS y/o un email avisándote.

A partir de ese momento, tendrás 2 semanas para cambiar tu patrón de uso, es decir, volver a hacer un uso razonable del roaming en EEE. Esto significa que en esos 14 días después de la recepción del SMS de aviso, deberás haber tenido una presencia y consumo mayor en España que en roaming EEE:

  • Si tu patrón de uso en los 14 días ha cambiado, recibirás un SMS y/o un email confirmándote que sigues dentro de un uso razonable del roaming, y por tanto, seguirás usando tu tarifa nacional en roaming EEE sin cargos adicionales.
  • Si no es así, recibirás otro SMS y/o un email que te alertará del comienzo de los cargos adicionales en tu consumo de datos en roaming. Tu consumo de datos se facturará a 0,0021 cént€/MB (IVA incluido), a partir de ese momento. Si después de recibir este SMS, consumes 1GB en roaming de zona 1, te costará 2,18 €.

¿Cuándo podré volver a usar mi tarifa en roaming EEE sin cargos adicionales?

Al principio de cada mes, revisaremos tu patrón de uso del roaming de nuevo, para comprobar que ya no es abusivo, en cuyo caso, te enviaremos un SMS y/o un email para avisarte del final de los cargos extra. A partir de ese momento, puedes volver a usar tu tarifa en la EEE sin ningún coste adicional.

En caso de mantenerse el consumo de roaming fuera de la política de uso razonable, seguirán aplicándose los recargos en la tarificación de los datos en roaming EEE.

Cuando tengo recargo en datos en roaming EEE, ¿gasto datos de mi tarifa de datos nacional?

No. Durante el tiempo que se te esté aplicando un coste extra por el uso de datos en roaming EEE, por uso abusivo, solo lo que consumas en España restará de tu tarifa nacional de datos.

Actualmente las limitaciones para uso del roaming en el Espacio económico Europeo (EEE) no aplica para el uso de voz y SMS.

¿Afecta el recargo a todas mis líneas?

No, el recargo sólo se aplica sobre las líneas que han realizado el consumo abusivo.

Si me voy de vacaciones en verano a un país del EEE, ¿puedo llegar a tener uso abusivo?

Tranquilo, estos límites están pensados para evitar usos exclusivos o muy intensivos del roaming. La regulación está pensada para que todos los ciudadanos de la Unión Europea podamos viajar tranquilos en el territorio Económico Europeo, pero no para un uso prevalente en un país diferente del tuyo.

Si me voy a vivir a Francia, ¿podría llegar a pagar recargo por mis datos?

Sí. Si tu estancia en un país del EEE, como Francia, va a ser larga, entonces puede que llegues a recibir los avisos por consumo abusivo en roaming. En ese caso, si no vuelves a España, tendrías que pagar los datos consumidos en Francia a 0,21 cént€/MB (IVA incluido). 1GB en roaming costará 2,18 €.

Si viajo fuera del EEE, ¿me aplican estas limitaciones?

No. Todas estas condiciones aplican solo en países donde la tarifa nacional se puede utilizar sin coste adicional. En países que no pertenecen al EEE, el precio del roaming no depende de la tarifa que tengas en España. Por defecto se aplican los costes de roaming según la zona a la que pertenece el país.

¿Cómo se cuál es el límite de datos en roaming en mi tarifa?

El número de GB disponible para poder usar durante un mes en curso en roaming gratuito europeo es el resultado de la aplicación de la normativa Europea y podrá verse modificado en función de la misma. Es por ese motivo que a continuación podrás ver el número de gigas que podrás disfrutar sin coste fuera de España.

Recuerda no obstante que nuestras tarifas están diseñadas para clientes que residen habitualmente en España.

FUP DE TARIFAS (Política de uso responsable)
Tarifa Precio tarifa (sin IVA) GB incluidos GB disponibles en Roaming (FUP)
Ilimitada 20 Gigas 7,36€ 20 GB 8 GB
Ilimitada 25 Gigas 8,18€ 25 GB 9 GB
Ilimitada 60 Gigas 9,01€ 60 GB 10 GB
Ilimitada 150 Gigas 10,66€ 150 GB 11 GB
Ilimitada 180 Gigas 12,31€ 180 GB 13 GB
Tarifa ilimitada 13,97€ 270 GB 13 GB

Para tarifas descatalogadas que no se encuentran en la tabla puedes contactar con atención al cliente o consultarlo en tu área de cliente.

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